{"id":7337,"date":"2026-05-24T22:23:29","date_gmt":"2026-05-24T20:23:29","guid":{"rendered":"https:\/\/onmangequoicesoir.shop\/bbgoodburgernimes\/?page_id=7337"},"modified":"2026-05-24T22:24:06","modified_gmt":"2026-05-24T20:24:06","slug":"politique-de-remboursement-restaurant","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onmangequoicesoir.shop\/bbgoodburgernimes\/politique-de-remboursement-restaurant\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement restaurant"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"7337\" class=\"elementor elementor-7337\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9b2246a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"9b2246a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8b1f75b elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"8b1f75b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<style>\r\n.omq-refund-wrap{max-width:1100px;margin:40px auto;padding:0 20px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;color:#1f2937;line-height:1.7}\r\n.omq-refund-hero{background:#111827;color:#fff;padding:30px;border-radius:16px;margin-bottom:25px}\r\n.omq-refund-hero h1{margin:0 0 10px;font-size:32px}\r\n.omq-refund-card{background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:16px;padding:25px;margin-bottom:20px;box-shadow:0 8px 24px rgba(0,0,0,.04)}\r\n.omq-refund-card h2{font-size:22px;margin:0 0 12px}\r\n.omq-refund-card p{margin:0 0 12px}\r\n.omq-refund-card ul{margin:0 0 12px 20px;padding:0}\r\n.omq-refund-card li{margin:0 0 8px}\r\n.omq-refund-highlight{background:#f3f4f6;border-left:4px solid #111827;padding:12px 14px;border-radius:10px;margin:12px 0}\r\n.omq-refund-warn{background:#fff7ed;border:1px solid #fdba74;color:#9a3412;padding:12px 14px;border-radius:10px;margin:12px 0}\r\n.omq-refund-bad{background:#fee2e2;border:1px solid #fca5a5;color:#991b1b;padding:12px 14px;border-radius:10px;margin:12px 0}\r\n.omq-refund-small{font-size:14px;color:#6b7280}\r\n@media (max-width:767px){\r\n  .omq-refund-wrap{padding:0 14px}\r\n  .omq-refund-hero{padding:24px 18px}\r\n  .omq-refund-hero h1{font-size:28px}\r\n  .omq-refund-card{padding:20px 16px}\r\n}\r\n<\/style>\r\n\r\n<div class=\"omq-refund-wrap\">\r\n\r\n  <section class=\"omq-refund-hero\">\r\n    <h1><\/h1>\r\n    <p>Politique de remboursement et r\u00e9clamations \/ Applicable aux commandes pass\u00e9es aupr\u00e8s du restaurant <strong>[restaurant_name]<\/strong><\/p>\r\n  <\/section>\r\n\r\n  <section class=\"omq-refund-card\">\r\n    <h2>1. Champ d\u2019application<\/h2>\r\n    <p>\r\n      La pr\u00e9sente politique encadre les demandes de remboursement, d\u2019avoir, de remplacement, les incidents de livraison,\r\n      les r\u00e9clamations qualit\u00e9 et les litiges relatifs aux commandes pass\u00e9es aupr\u00e8s de <strong>[restaurant_name]<\/strong>.\r\n    <\/p>\r\n    <div class=\"omq-refund-highlight\">\r\n      Le vendeur des produits est exclusivement le restaurant <strong>[restaurant_name]<\/strong>.  \r\n      La plateforme <strong>On Mange Quoi Ce Soir ?<\/strong> agit uniquement comme interm\u00e9diaire technique.\r\n    <\/div>\r\n  <\/section>\r\n\r\n  <section class=\"omq-refund-card\">\r\n    <h2>2. Absence de droit de r\u00e9tractation<\/h2>\r\n    <p>\r\n      Conform\u00e9ment au droit fran\u00e7ais applicable \u00e0 la vente \u00e0 distance, les denr\u00e9es p\u00e9rissables, repas pr\u00e9par\u00e9s,\r\n      produits frais ou pr\u00e9parations alimentaires destin\u00e9es \u00e0 une consommation rapide ne b\u00e9n\u00e9ficient en principe\r\n      pas du droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation de 14 jours.\r\n    <\/p>\r\n    <div class=\"omq-refund-bad\">\r\n      Une commande de repas valid\u00e9e ne peut donc pas \u00eatre annul\u00e9e au titre d\u2019un simple changement d\u2019avis une fois la pr\u00e9paration commenc\u00e9e,\r\n      sauf geste commercial volontaire du restaurant ou disposition l\u00e9gale imp\u00e9rative contraire.\r\n    <\/div>\r\n  <\/section>\r\n\r\n  <section class=\"omq-refund-card\">\r\n    <h2>3. Cas dans lesquels un remboursement peut \u00eatre accord\u00e9<\/h2>\r\n    <p>Le restaurant peut accorder un remboursement total ou partiel, un avoir ou un remplacement notamment dans les cas suivants :<\/p>\r\n    <ul>\r\n      <li>commande pay\u00e9e mais non livr\u00e9e ou non remise au client ;<\/li>\r\n      <li>produit indisponible apr\u00e8s validation de la commande ;<\/li>\r\n      <li>erreur manifeste du restaurant sur les produits remis ;<\/li>\r\n      <li>produit manquant ;<\/li>\r\n      <li>commande impropre \u00e0 la consommation \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e, sous r\u00e9serve de preuves s\u00e9rieuses ;<\/li>\r\n      <li>incident de livraison imputable au restaurant ou \u00e0 son prestataire ;<\/li>\r\n      <li>double paiement ou anomalie de facturation d\u00fbment constat\u00e9e.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n  <\/section>\r\n\r\n  <section class=\"omq-refund-card\">\r\n    <h2>4. Cas dans lesquels un remboursement peut \u00eatre refus\u00e9<\/h2>\r\n    <p>Le restaurant pourra refuser tout remboursement, total ou partiel, notamment dans les cas suivants :<\/p>\r\n    <ul>\r\n      <li>demande fond\u00e9e uniquement sur un changement d\u2019avis ;<\/li>\r\n      <li>go\u00fbts ou pr\u00e9f\u00e9rences personnelles non assimilables \u00e0 un d\u00e9faut objectif ;<\/li>\r\n      <li>absence de r\u00e9clamation dans un d\u00e9lai raisonnable apr\u00e8s r\u00e9ception ;<\/li>\r\n      <li>coordonn\u00e9es de livraison erron\u00e9es fournies par le client ;<\/li>\r\n      <li>absence du client au moment de la livraison ou impossibilit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s imputable au client ;<\/li>\r\n      <li>utilisation partielle ou consommation substantielle de la commande avant r\u00e9clamation, sauf probl\u00e8me sanitaire av\u00e9r\u00e9 ;<\/li>\r\n      <li>demande manifestement abusive, frauduleuse ou non \u00e9tay\u00e9e.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n  <\/section>\r\n\r\n  <section class=\"omq-refund-card\">\r\n    <h2>5. Annulation avant pr\u00e9paration<\/h2>\r\n    <p>\r\n      Tant que la pr\u00e9paration de la commande n\u2019a pas commenc\u00e9, le restaurant peut, \u00e0 sa seule appr\u00e9ciation,\r\n      accepter une annulation totale ou partielle. Une telle annulation n\u2019est pas garantie.\r\n    <\/p>\r\n    <p>\r\n      D\u00e8s lors que la pr\u00e9paration, la cuisson, l\u2019assemblage, l\u2019emballage ou la remise \u00e0 un livreur a commenc\u00e9,\r\n      l\u2019annulation peut \u00eatre refus\u00e9e.\r\n    <\/p>\r\n  <\/section>\r\n\r\n  <section class=\"omq-refund-card\">\r\n    <h2>6. Produits indisponibles<\/h2>\r\n    <p>\r\n      Si un produit command\u00e9 devient indisponible apr\u00e8s validation, le restaurant peut :\r\n    <\/p>\r\n    <ul>\r\n      <li>proposer un produit de remplacement \u00e9quivalent, sous r\u00e9serve de l\u2019accord du client lorsqu\u2019il est requis ;<\/li>\r\n      <li>rembourser le produit indisponible ;<\/li>\r\n      <li>annuler tout ou partie de la commande lorsque l\u2019ex\u00e9cution est impossible.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n    <div class=\"omq-refund-highlight\">\r\n      En cas d\u2019impossibilit\u00e9 d\u2019ex\u00e9cuter la commande du fait de l\u2019indisponibilit\u00e9, le consommateur doit \u00eatre inform\u00e9 et, le cas \u00e9ch\u00e9ant,\r\n      rembours\u00e9 dans les conditions pr\u00e9vues par la loi.\r\n    <\/div>\r\n  <\/section>\r\n\r\n  <section class=\"omq-refund-card\">\r\n    <h2>7. R\u00e9clamations \u00e0 la livraison ou apr\u00e8s r\u00e9ception<\/h2>\r\n    <p>Le client doit v\u00e9rifier sa commande d\u00e8s r\u00e9ception et signaler toute anomalie dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p>\r\n    <p>Pour que la demande soit recevable, le restaurant peut demander :<\/p>\r\n    <ul>\r\n      <li>num\u00e9ro de commande ;<\/li>\r\n      <li>nom et coordonn\u00e9es du client ;<\/li>\r\n      <li>description pr\u00e9cise du probl\u00e8me ;<\/li>\r\n      <li>photos nettes des produits, de l\u2019emballage et du ticket, si cela est pertinent ;<\/li>\r\n      <li>heure de r\u00e9ception ou de livraison.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n    <p>\r\n      Adresse de r\u00e9clamation du restaurant : <strong>[restaurant_claims_email]<\/strong>\r\n    <\/p>\r\n  <\/section>\r\n\r\n  <section class=\"omq-refund-card\">\r\n    <h2>8. Allerg\u00e8nes, s\u00e9curit\u00e9 alimentaire et incidents graves<\/h2>\r\n    <p>\r\n      En cas de suspicion d\u2019erreur d\u2019allerg\u00e8ne, de contamination, d\u2019intoxication ou d\u2019incident sanitaire s\u00e9rieux,\r\n      le client doit cesser imm\u00e9diatement la consommation du produit et contacter le restaurant sans d\u00e9lai.\r\n    <\/p>\r\n    <div class=\"omq-refund-bad\">\r\n      En cas d\u2019urgence m\u00e9dicale, le client doit contacter en priorit\u00e9 les services d\u2019urgence comp\u00e9tents.\r\n    <\/div>\r\n    <p>\r\n      Le restaurant pourra demander les \u00e9l\u00e9ments utiles \u00e0 l\u2019instruction du dossier, y compris photos, ticket de caisse,\r\n      heure de consommation, nature de l\u2019incident et, si besoin, informations permettant d\u2019identifier le lot ou la commande.\r\n    <\/p>\r\n  <\/section>\r\n\r\n  <section class=\"omq-refund-card\">\r\n    <h2>9. Modalit\u00e9s de remboursement<\/h2>\r\n    <p>\r\n      Si un remboursement est accept\u00e9, il peut prendre l\u2019une des formes suivantes :\r\n    <\/p>\r\n    <ul>\r\n      <li>remboursement total ;<\/li>\r\n      <li>remboursement partiel ;<\/li>\r\n      <li>avoir valable sur une prochaine commande ;<\/li>\r\n      <li>remplacement d\u2019un produit ou nouvelle pr\u00e9paration ;<\/li>\r\n      <li>geste commercial, \u00e0 la discr\u00e9tion du restaurant.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n    <p>\r\n      Sauf impossibilit\u00e9 technique, le remboursement est effectu\u00e9 via le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 lors de la commande.\r\n    <\/p>\r\n  <\/section>\r\n\r\n  <section class=\"omq-refund-card\">\r\n    <h2>10. D\u00e9lais de traitement<\/h2>\r\n    <p>\r\n      Le restaurant s\u2019efforce d\u2019examiner les r\u00e9clamations dans un d\u00e9lai raisonnable apr\u00e8s r\u00e9ception d\u2019un dossier complet.\r\n    <\/p>\r\n    <p>\r\n      Lorsqu\u2019un remboursement est d\u00fb l\u00e9galement, il est effectu\u00e9 dans les meilleurs d\u00e9lais et au plus tard dans le d\u00e9lai impos\u00e9 par la r\u00e9glementation applicable.\r\n    <\/p>\r\n  <\/section>\r\n\r\n  <section class=\"omq-refund-card\">\r\n    <h2>11. Livraison<\/h2>\r\n    <p>\r\n      Lorsque la livraison est assur\u00e9e par le restaurant ou par un prestataire mandat\u00e9 par lui,\r\n      le restaurant demeure l\u2019interlocuteur principal du client pour la r\u00e9clamation.\r\n    <\/p>\r\n    <p>\r\n      Le client doit v\u00e9rifier l\u2019exactitude de son adresse, la disponibilit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s, les codes d\u2019entr\u00e9e, l\u2019\u00e9tage, l\u2019interphone\r\n      et toute instruction n\u00e9cessaire \u00e0 la bonne livraison. Aucune responsabilit\u00e9 ne pourra \u00eatre retenue contre le restaurant\r\n      si l\u2019\u00e9chec de la livraison r\u00e9sulte d\u2019informations erron\u00e9es ou incompl\u00e8tes fournies par le client.\r\n    <\/p>\r\n  <\/section>\r\n\r\n  <section class=\"omq-refund-card\">\r\n    <h2>12. Paiement contest\u00e9, fraude et chargeback<\/h2>\r\n    <p>\r\n      En cas de contestation de paiement, d\u2019usage frauduleux, de chargeback abusif ou de soup\u00e7on de fraude,\r\n      le restaurant se r\u00e9serve le droit de suspendre le traitement de la demande de remboursement le temps des v\u00e9rifications utiles.\r\n    <\/p>\r\n    <p>\r\n      Toute fraude av\u00e9r\u00e9e pourra donner lieu \u00e0 refus de remboursement, signalement au prestataire de paiement et, le cas \u00e9ch\u00e9ant,\r\n      action judiciaire.\r\n    <\/p>\r\n  <\/section>\r\n\r\n  <section class=\"omq-refund-card\">\r\n    <h2>13. M\u00e9diation de la consommation<\/h2>\r\n    <p>\r\n      Conform\u00e9ment au droit fran\u00e7ais, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement \u00e0 un m\u00e9diateur de la consommation\r\n      en vue de la r\u00e9solution amiable d\u2019un litige l\u2019opposant au restaurant, apr\u00e8s r\u00e9clamation \u00e9crite pr\u00e9alable rest\u00e9e sans solution satisfaisante.\r\n    <\/p>\r\n    <p>\r\n      M\u00e9diateur d\u00e9sign\u00e9 par le restaurant :<br>\r\n      <strong>[mediator_name]<\/strong><br>\r\n      Adresse : <strong>[mediator_address]<\/strong><br>\r\n      Site web : <strong>[mediator_website]<\/strong>\r\n    <\/p>\r\n    <div class=\"omq-refund-warn\">\r\n      Ne laisse jamais cette section vide. Chaque restaurant B2C en France doit proposer un dispositif de m\u00e9diation de la consommation.\r\n    <\/div>\r\n  <\/section>\r\n\r\n  <section class=\"omq-refund-card\">\r\n    <h2>14. Droit applicable<\/h2>\r\n    <p>\r\n      La pr\u00e9sente politique est soumise au droit fran\u00e7ais.  \r\n      Les droits imp\u00e9ratifs du consommateur fran\u00e7ais demeurent pleinement applicables.\r\n    <\/p>\r\n  <\/section>\r\n\r\n  <section class=\"omq-refund-card\">\r\n    <h2>15. Contact restaurant<\/h2>\r\n    <p>\r\n      <strong>[restaurant_name]<\/strong><br>\r\n      Adresse : [restaurant_address]<br>\r\n      Email r\u00e9clamations : [restaurant_claims_email]<br>\r\n      T\u00e9l\u00e9phone : [restaurant_phone]\r\n    <\/p>\r\n    <p class=\"omq-refund-small\">\r\n      Ce document doit \u00eatre coh\u00e9rent avec les CGV du restaurant, les informations produits, les allerg\u00e8nes affich\u00e9s, le checkout et le flux r\u00e9el de paiement\/livraison.\r\n    <\/p>\r\n  <\/section>\r\n\r\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de remboursement et r\u00e9clamations \/ Applicable aux commandes pass\u00e9es aupr\u00e8s du restaurant [restaurant_name] 1. 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